Welke garantie heb ik in Nederland?

Kort antwoord

In Nederland heb je standaard 2 jaar garantie op je Qvantum-warmtepomp. Die wordt met 3 jaar verlengd tot 5 jaar als je warmtepomp online blijft en aan de andere voorwaarden is voldaan. Neem eerst contact op met je installateur.

Geldt voor: alle Qvantum-warmtepompen voor woningen die in Nederland zijn geleverd en geïnstalleerd. In andere landen gelden andere voorwaarden.

Wat valt eronder

Standaard 2 jaar garantie op fouten in het ontwerp, het materiaal of de productie van de warmtepomp en van accessoires die Qvantum heeft geleverd.
De garantie gaat in op de installatiedatum, en uiterlijk 6 maanden nadat Qvantum de warmtepomp heeft geleverd.
3 jaar extra, dus 5 jaar in totaal, als aan al deze voorwaarden is voldaan:
1. Een door Qvantum gecertificeerde installateur zet de warmtepomp voor het eerst aan. Dit heet de inbedrijfstelling.
2. Je installateur registreert de warmtepomp binnen 1 maand na de installatie online bij Qvantum.
3. De warmtepomp blijft online. De router met simkaart die bij de warmtepomp is geleverd, moet aangesloten blijven. Qvantum gebruikt die om de warmtepomp op afstand uit te lezen, te beheren en bij te werken.
4. Onderhoud en reparaties worden gedaan door een door Qvantum gecertificeerde partner, met originele onderdelen.

Is aan een van deze voorwaarden niet voldaan, dan houd je de standaard 2 jaar. Dat geldt ook als de router is verwijderd of als de warmtepomp geen stabiele internetverbinding heeft.

Wat valt er niet onder

Normale slijtage, en onderdelen die door gebruik slijten, zoals filters.
Schade door een verkeerde installatie, verkeerd gebruik, aanpassingen aan de warmtepomp, of water in het verwarmingssysteem dat niet geschikt is.
Leidingen, de elektrische installatie en andere onderdelen die Qvantum niet heeft geleverd.
Reparaties door iemand die geen door Qvantum gecertificeerde partner is, of met onderdelen die niet origineel zijn.
Een servicebezoek waarbij geen storing wordt gevonden.

Zo doe je het

Noteer wat het display laat zien, bijvoorbeeld een alarmcode, en maak een foto van het display.
Zoek het serienummer op: op het display onder device information, of in de Qvantum-app onder Productinformatie.
Neem contact op met je installateur en geef het serienummer, de alarmcode en de foto door.
Je installateur controleert de storing en meldt die bij Qvantum. Dat doet je installateur, niet jij: Qvantum werkt via installateurs, en alleen de installateur kan een garantieclaim bij Qvantum indienen.

Je warmtepomp heeft geen jaarlijks onderhoud nodig. Qvantum adviseert een servicebezoek rond jaar 3, 7, 11 en 14. Met een Qvantum-servicecontract krijg je 24/7 hulp bij storingen, en reparaties bij je thuis inclusief de arbeid. Vraag je installateur of Qvantum Nederland ernaar.

Verschillen per land

Dit artikel geldt alleen voor Nederland. In andere landen zijn de garantietermijn en de voorwaarden anders. Weet je niet welke installateur je warmtepomp heeft geïnstalleerd, of kan je installateur je niet meer helpen? Neem dan contact op met Qvantum Nederland: +31 55 234 0640, WhatsApp +31 6 28 95 74 76 of support.nl@qvantum.com, maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 16:30.